Return and refund policy

ফেরত, বদল ও টাকা ফেরত নীতি (Return, Exchange & Refund Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৫ নভেম্বর ২০২৬

ক্রোকারিজ ভঙ্গুর — তাই আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে কিনুন। সমস্যা হলে আমরা পাশে আছি।

১. পণ্য হাতে পাওয়ার সময়
ডেলিভারিম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে দেখুন। ভাঙা, ভুল, কম বা ত্রুটিপূর্ণ পেলে তখনই ফেরত দিন — কোনো চার্জ নেই, শুধু যা ঠিক আছে তার দাম দিন।

২. পরে সমস্যা দেখলে — ৭ দিন
পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে জানান:
• app / website-এ My orders → অর্ডার → "ফেরত / বদল", সমস্যার ছবিসহ; অথবা
• WhatsApp 01907935293 (অর্ডার নম্বর ও ছবি দিন)।
অনুরোধের অবস্থা My orders-এ ধাপে ধাপে দেখা যায়।

৩. কোন ক্ষেত্রে কী পাবেন
• ভাঙা, ফাটা বা ত্রুটিপূর্ণ এলে: বিনা খরচে বদল (replacement), বা স্টক না থাকলে পুরো টাকা ফেরত।
• ভুল পণ্য, ভুল রং বা মাপ, বা কম এলে: বিনা খরচে সঠিক পণ্য, বা টাকা ফেরত।
• পছন্দ না হলে (মন বদলালে): ৭ দিনের মধ্যে অন্য পণ্যে বদল নিতে পারেন — তখন আসা-যাওয়ার ডেলিভারি চার্জ আপনার।
• সেটের একটা পিস ভাঙলে: শুধু সেই পিস বদল — পুরো সেট ফেরত দিতে হয় না।

৪. যা ফেরত বা বদল হয় না
• ব্যবহার করা, ধোয়া, খাবার রাখা বা দাগ লাগা পণ্য।
• নিজে থেকে ভাঙা বা নষ্ট হওয়া পণ্য।
• মূল প্যাকেট, সেটের সব পিস বা উপহার (ফ্রি) জিনিস ছাড়া ফেরত।
• ৭ দিনের পরে জানানো সমস্যা — তবে কারখানার ত্রুটি হলে আমাদের জানান, আমরা দেখব।

৫. টাকা ফেরত (Refund)
• কে পায়: অগ্রিম বা অনলাইনে টাকা দিয়েছেন এবং অর্ডার বাতিল হয়েছে, বা পণ্য ফেরত আমাদের কাছে পৌঁছেছে।
• কোথায়: যে বিকাশ বা নগদ নম্বর থেকে দিয়েছিলেন সেখানেই; ক্যাশ অন ডেলিভারির ফেরত বিকাশ/নগদে, আপনার দেওয়া নম্বরে।
• কতদিনে: ফেরত পণ্য পৌঁছানোর বা বাতিলের ৭ কর্মদিবসের মধ্যে।
• কত: পণ্যের দাম; আমাদের ভুল হলে ডেলিভারি চার্জসহ। ব্যবহার করা কুপন বা কয়েন অ্যাকাউন্টে ফেরত যায়।

৬. ফেরত পাঠানো
ঢাকা শহরে আমাদের লোক বা কুরিয়ার এসে নিয়ে যায়; ঢাকার বাইরে কুরিয়ারের মাধ্যমে। ভালোভাবে মুড়িয়ে দিন যাতে পথে না ভাঙে।

৭. প্রশ্ন বা অভিযোগ
WhatsApp / ফোন 01907935293 · info@chowkbazar.net — সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর।

— English —

Return, Exchange & Refund Policy (last updated 5 November 2026).

At the door: open the parcel in front of the delivery person. Broken, wrong, missing or faulty items can be returned there at no charge — pay only for what is fine.

Within 7 days: report a problem within 7 days of receiving it in My orders → the order → "Return / exchange" with a photo, or on WhatsApp 01907935293. Track the request step by step in My orders.

What you get: broken, cracked or faulty — free replacement, or a full refund if out of stock; wrong item, colour or size, or missing — the right item free, or a refund; change of mind — exchange for another item within 7 days with the delivery both ways paid by you; one broken piece of a set — just that piece replaced.

Not accepted: used, washed or stained items; damage after delivery; returns without the original box, all pieces of a set or free gifts; problems reported after 7 days (factory faults — still tell us).

Refunds: for advance or online payments after a cancellation or once the returned item reaches us — to the same bKash/Nagad number (cash-on-delivery refunds to the number you give), within 7 working days, the item price plus delivery when the mistake was ours. Used coupons and coins return to your account.

Pick-up: in Dhaka city our person or the courier collects it; outside Dhaka by courier. Pack it well. Questions: 01907935293 · info@chowkbazar.net.